中國日?qǐng)?bào)3月6日電（記者 張怡）近年來，外賣平臺(tái)一些商家被消費(fèi)者"惡意投訴"的情況并不鮮見。對(duì)此，全國政協(xié)委員潘裕萍建議，應(yīng)建立惡意投訴認(rèn)定的機(jī)制，將正常消費(fèi)者和惡意投訴的消費(fèi)者區(qū)分開來。

據(jù)報(bào)道，一位顧客連續(xù)3天都點(diǎn)同一種外賣餐食，每次都給出差評(píng)，理由是菜沒有放鹽、飯菜內(nèi)有異物等。潘裕萍認(rèn)為，消費(fèi)者的投訴權(quán)要給予保障，但"惡意投訴"也需要治理。

潘裕萍建議，對(duì)惡意投訴行為認(rèn)定屬實(shí)的，涉及刑事案件的，可以向公安機(jī)關(guān)及時(shí)移送涉嫌犯罪案件；對(duì)于不涉及刑事案件的，懲戒的形式可以包括對(duì)惡意投訴人進(jìn)行罰款、行政處罰、要求撤銷投訴處理資格等；對(duì)于通過捏造與事實(shí)不符的惡意投訴，還可以通過人民銀行記錄到其征信記錄里；對(duì)于反復(fù)纏訴、已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)正常經(jīng)營秩序、甚至造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，在對(duì)惡意投訴進(jìn)行認(rèn)定后，需要司法機(jī)關(guān)按照法律給予應(yīng)有的懲戒處理。