4月9日,志愿者在百里杜鵑管理區(qū)普底景區(qū)開展“微導游”服務。趙華海 攝
“你好,請問普底景區(qū)怎么游覽,景區(qū)內(nèi)有什么景點???”“您可以乘坐觀光車也可以步行,觀光車票可以掃描二維碼訂購,景區(qū)內(nèi)主要有五彩路、云臺嶺、奢香嶺、醉九牛和紅軍廣場等景點。”4月9日,在百里杜鵑管理區(qū)普底景區(qū),志愿者潘越正在醉九牛景點親切地回答游客的詢問,像這樣的問題每天要回答近百次。于細微處見真情,這成了該管理區(qū)扎實開展“黨建引領助推紅色旅游提質(zhì)增效”系列活動的一個生動縮影。
時下,百里杜鵑迎來盛花期,漫山遍野的杜鵑花爭相怒放,將連綿群山裝扮得五彩繽紛。景區(qū)旅游集散中心停車場里,停滿了各地牌照的汽車,數(shù)據(jù)顯示,3月15日至4月7日,百里杜鵑景區(qū)共接待游客151.02萬人次,游客的井噴式增長,也為景區(qū)服務運營帶來挑戰(zhàn)。
為進一步緩解花季期間導游人才短缺壓力,不斷提升旅游服務能力。2023年以來,百里杜鵑管理區(qū)選派區(qū)直機關單位81名預備黨員、發(fā)展對象和積極分子作為志愿者到景區(qū)開展旅游服務;在花季高峰期期間抽派15個黨組織72名黨員干部參與旅游咨詢,同時整合區(qū)團工委志愿者以及其他區(qū)直單位樂于奉獻青年干部組建一支32人的“微導游”志愿服務隊伍。8個志愿服務小分隊成在景區(qū)的8個服務片區(qū),組建開展全覆蓋式導游服務,積極推動黨建元素融入旅游服務活動,創(chuàng)新探索常態(tài)化開展的“微導游”志愿服務品牌,免費向游客提供旅游咨詢、景點指引、應急救援等援助服務,進一步補齊“吃住行游購娛”等各方面的旅游服務短板,志愿者們用暖心服務裝點著景區(qū),為“地球彩帶”增添了一抹亮麗的志愿紅。
志愿者們用暖心服務裝點著百里杜鵑管景區(qū)。趙華海 攝
“我剛剛游覽了數(shù)花峰,想看一下云臺嶺,請問一下云臺嶺有什么來歷嗎?”看到潘越身穿志愿者服裝,上海游客劉杰上前詢問?!翱吹皆婆_嶺下那一串石包沒有?你看它們珠圓玉潤、排列整齊,高貴典雅,被當?shù)厍宄娙藯钍a桐先生稱之為‘一串朝珠’,并賦詩一首:‘嵐腰石齒淡濃煙,疑是寶珠一帶牽。蔚起文人多玉潤,由來巖岫盡珠圓?!绻龅缴介g起霧或小雨的時候,這里的杜鵑花煙籠云繞,若隱若現(xiàn),有一種朦朧的美感,所以就把這里叫做‘云臺嶺’?!迸嗽较蚱滏告傅纴?。
普底景區(qū)內(nèi)一個景點、一座山峰、一株杜鵑,潘越都能講出一段段故事,其實背后的她做足了功課。潘越說:“為了把更生動的信息傳達給游客,我要經(jīng)常查閱資料,熟記景區(qū)景點和游覽攻略,參加旅游服務培訓并反復學習培訓材料,同時景區(qū)外的特色美食和各類住宿均要了解,方能讓‘微導游’更有‘煙火氣’?!?/p>
“這次能來到漂亮的百里杜鵑,又很幸運地得到志愿者的幫助,讓我的這次旅行變得更加有意義,這些貼心的服務仿佛告訴我,即使旅行結束了,但百里杜鵑的熱情并沒有結束?!眲⒔鼙硎?,百里杜鵑志愿者的熱情好客讓她感到非常暖心。
花季期間,在百里杜鵑景區(qū)各景點都有像潘越一樣的志愿者忙碌的身影,他們在“零距離”旅游服務中亮身份、亮承諾,主動轉(zhuǎn)化為政策的“宣傳員”、秩序的“引導員”、游客的“服務員”,高質(zhì)量提供旅游咨詢、交通疏導、投訴維權協(xié)調(diào)等便民服務,成為一座座連接游客與百里杜鵑的橋梁。
一襲紅馬甲,一顆火熱心,一抹志愿紅,一道好風景。景區(qū)開園以來,“微導游”志愿服務隊累計開展服務活動20余天,解決游客各類問題2000余個,一件件為民服務的實事,為廣大游客帶來舒心的旅游體驗。(趙華海|編輯:中國日報社貴州記者站 楊軍)