12月16日清晨，湖北省十堰市茅箭區(qū)武當(dāng)路鐵三處社區(qū)天天平價(jià)超市剛開(kāi)門，家住鐵兵花園的王彩蘭阿姨就拿著“福到家”積分卡來(lái)兌換物品。

“這是社區(qū)研發(fā)的‘武當(dāng)紅·福到家’志愿服務(wù)微信小程序，居民通過(guò)完成任務(wù)獲得積分，憑積分可在居住地附近的‘知音同行便利’合作終端兌換有價(jià)服務(wù)或商品?！笔呤谐菂^(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理吳裕鴻介紹。

圖為志愿者在愛(ài)心終端整理兌換頻率高的商品

近年來(lái)，為破解社區(qū)資源有限、志愿者力量不足的難題，茅箭區(qū)武當(dāng)路鐵三處社區(qū)積極發(fā)揮十堰城區(qū)煙草等包聯(lián)單位和下沉黨員干部等資源力量，發(fā)動(dòng)群眾積極參與小區(qū)日常事務(wù)管理，完善服務(wù)體系，及時(shí)有效解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿意度、幸福感。

十堰城區(qū)煙草還堅(jiān)持將黨員下沉“網(wǎng)格”開(kāi)展志愿服務(wù)作為服務(wù)群眾“最后一百米”的有力抓手，把所有黨員納入網(wǎng)格工作體系，做到人人有片區(qū)、人人有責(zé)任。通過(guò)牢牢依靠群眾開(kāi)展小網(wǎng)格巡查工作，將群眾作為信息員，經(jīng)常與群眾互動(dòng)交流，第一時(shí)間掌握“看不到”的問(wèn)題，并鼓勵(lì)群眾參與問(wèn)題解決，共同締造文明家園，增強(qiáng)群眾參與度、知曉度，引導(dǎo)群眾成為小區(qū)建設(shè)的第一責(zé)任人。

圖為志愿者在下沉社區(qū)開(kāi)展愛(ài)心倡議行動(dòng)

針對(duì)社區(qū)冬季防火安全，特別是電動(dòng)車停放充電這一“老大難”隱患問(wèn)題，十堰城區(qū)煙草組織“雁小青”志愿服務(wù)隊(duì)深入包聯(lián)社區(qū)居民樓，宣傳電動(dòng)車停放充電“五個(gè)嚴(yán)禁”相關(guān)要求，普及電動(dòng)車火災(zāi)預(yù)防及應(yīng)急處置知識(shí)，在電動(dòng)車充電區(qū)配齊滅火器等物品，提升居民樓安全保障能力。

圖為志愿者在社區(qū)居民小區(qū)張貼“五個(gè)嚴(yán)禁”告知書(shū)

“有了這些志愿者定期對(duì)電動(dòng)自行車停放充電開(kāi)展排查，的確幫我們消除了不少隱患，我們居家過(guò)日子就安心多了?！毙^(qū)居民老周談起小區(qū)治理成果時(shí)高興地說(shuō)。

在開(kāi)展“社企”共建幸福家園活動(dòng)中，十堰城區(qū)煙草與包聯(lián)社區(qū)共同堅(jiān)持問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，把群眾所思、所想、所需、所盼作為重要標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)資源跟著需求走、服務(wù)跟著居民走，既方便群眾生活，又助力社區(qū)建設(shè)“大家事、大家議”協(xié)商機(jī)制。

小到吃飯買菜、快遞代收、配備鑰匙，大到購(gòu)物娛樂(lè)、休閑運(yùn)動(dòng)、停車就醫(yī)……隨著城市生活節(jié)奏不斷加快，居民對(duì)便利生活的需求日益增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有了新要求。

為更好滿足居民需求，十堰城區(qū)煙草著力將“知音同行便利”終端功能進(jìn)行拓展，升級(jí)成“6+N”綜合服務(wù)體，結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)因地制宜發(fā)展文化、娛樂(lè)、休閑、社交、健身等品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)，出臺(tái)一系列措施，促使轄區(qū)卷煙零售終端為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖為戶外工作者在便民綜合服務(wù)休閑驛站看書(shū)休息

截至目前，十堰城區(qū)煙草已在以鐵三處社區(qū)為代表的居民社區(qū)周邊建成“6+N”綜合服務(wù)體25個(gè)，打造“愛(ài)心驛站”5處，面積約500平方米，升級(jí)改造各類終端200余戶，惠及轄區(qū)居民1.8萬(wàn)人，累計(jì)帶動(dòng)就業(yè)1588人。

（圖片由高雄授權(quán)提供）