在川南這片歷史沉淀與現(xiàn)代繁榮交織的土地上，四川省宜賓市珙縣正以其獨(dú)特的智慧與溫情，編織著一張科技與人文并蓄的社會治理網(wǎng)絡(luò)。自2022年以來，面對山區(qū)縣特有的溝通鴻溝以及復(fù)雜多變的社會治理形勢，珙縣縣委、縣政府以敢為人先的精神通過智慧信息服務(wù)中心平臺創(chuàng)新推出社情民意“直通車”，至今已高效處理近5萬條群眾訴求，滿意率從試運(yùn)行的67.16%飆升至92%左右，不僅贏得了中央及省市各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，更為新時代地方治理樹起了嶄新的標(biāo)桿。

數(shù)智創(chuàng)新多元聚力  搭建起全維溝通橋梁

走進(jìn)珙縣智慧信息服務(wù)中心，迎面而來的是忙碌且有序的工作場景，這里是社情民意“直通車”的中樞神經(jīng)。22位工作人員坐在各自的工作崗位前，正專注而專業(yè)地處理著一條條訴求，他們不僅是數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工，更是溝通的使者，將每一份心聲精確送達(dá)。在這里，時間仿佛擁有了魔法，原本繁復(fù)冗長的流程變得簡潔高效，咨詢、建議、投訴……一一被歸類整理，隨著指令發(fā)出，即刻進(jìn)入辦理通道，直抵相關(guān)部門，直至問題解決。

據(jù)珙縣智慧信息服務(wù)中心主任李元元介紹，過去，群眾反映訴求十分不便，為了解決渠道分散、標(biāo)準(zhǔn)不一、考核脫鉤等痛點(diǎn)，于2022年伊始，珙縣創(chuàng)新開通了社情民意“直通車”，將構(gòu)建起一座無縫對接的橋梁。

社情民意“直通車”具有非常多的好處，通過數(shù)智創(chuàng)新多元聚力，可以搭建起全維溝通橋梁，更好地聽民聲、解民困，主要表現(xiàn)在：一是廣開言路，匯集民聲。社情民意“直通車”整合了14個平臺，聯(lián)手31個職能部門，編織成覆蓋黨務(wù)、服務(wù)、決策、社會治理與應(yīng)急智慧的綜合網(wǎng)絡(luò)，打造線上社情民意“直通車”與線下“珙桐議事會”， 形成全方位、多角度的服務(wù)體系，為群眾構(gòu)建起無障礙溝通橋梁。無論是黨的主張，還是百姓的呼聲，皆能在此交匯，凝聚共識。二是標(biāo)準(zhǔn)化流程，智能匹配。采用標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理模型，實(shí)現(xiàn)從收集到解決的快速流轉(zhuǎn)，咨詢類事項(xiàng)3個工作日內(nèi)回復(fù)，普通問題5個工作日內(nèi)解決，確保每一條訴求都有明確的時間表和責(zé)任人。

社情民意“直通車”的誕生，讓珙縣智慧信息服務(wù)中心這里不再是冰冷的代碼與文件，而是有溫度的聲音與故事，每個訴求都有了回應(yīng)，每一滴汗水都折射著民眾的笑容。

科技引領(lǐng)精準(zhǔn)施策  構(gòu)建起高效服務(wù)體系

開展社情民意“直通車”，珙縣堅持科技引領(lǐng)精準(zhǔn)施策，始終強(qiáng)化互動反饋，并確保政策貼近民心，從而構(gòu)建起更加高效的服務(wù)體系。

首先，堅持民聲分級，確保反饋擲地有聲。一是分級評估，環(huán)環(huán)相扣。創(chuàng)設(shè)“非常滿意、滿意、不滿意”三層評價體系，結(jié)合系統(tǒng)推送與人工回訪，確保每一條反饋信息的真實(shí)可信，對于“不滿意”反饋，實(shí)施二次確認(rèn)與跟蹤處理，直至問題圓滿解決，展現(xiàn)出對民眾意見的珍視與嚴(yán)謹(jǐn)對待。二是大數(shù)據(jù)導(dǎo)航，科學(xué)決策。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深度分析輿情動態(tài)，為政策制定者提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持，使每一項(xiàng)決策都能精準(zhǔn)對接民眾需求，提升公共政策的人文關(guān)懷與社會效果。

其次，打造高效服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建高效服務(wù)體系。一是建立激勵機(jī)制，高效考核，激發(fā)隊伍動能。珙縣在《社情民意全流程收集辦理管理辦法》中制定了通報考核機(jī)制，還設(shè)立了物質(zhì)與榮譽(yù)雙重獎勵，有效激勵了員工積極性與責(zé)任心，傾力打造一支忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)墓珓?wù)隊伍，懶政怠政者受嚴(yán)厲追責(zé)，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。二是全鏈條企業(yè)服務(wù)，政企合作，共繪發(fā)展藍(lán)圖。針對企業(yè)發(fā)展的不同階段，提供一站式、專業(yè)化服務(wù)，涵蓋政策解讀、財稅咨詢、法律援助等多個方面，幫助企業(yè)克服難關(guān)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是，持續(xù)迭代“直通車” ，提升整體效能。珙縣將以民政、衛(wèi)生健康、教育等民生領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，不斷拓展社情民意“直通車”服務(wù)范圍，傾力打造智慧政務(wù)服務(wù)新高地，讓科技之光照亮每一個角落。

心系民眾貼心服務(wù)  智解民意書寫溫情民生

隨著珙縣社情民意“直通車”的持續(xù)開展，這里每天都在書寫著不同的溫情故事。

以往反映問題就像石沉大海，如今卻成了家門口的暖心事兒?！毙烘?zhèn)仁義村的張世貴如是說。當(dāng)他看到社情民意“直通車”的小視頻時，心中萌生了回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的想法。在線詢問家鄉(xiāng)政策，沒想到迅速得到了回復(fù)，這份效率讓他驚喜不已。現(xiàn)在，張世貴已經(jīng)回到了故土，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路，他說：“這個平臺讓我感受到家鄉(xiāng)的溫度?！?/p>

另一側(cè)，沐灘鎮(zhèn)黃泥村張女士曾為缺水問題煩惱不已，一個小小的留言，卻牽動了一場緊急行動。在接到訴求后，當(dāng)?shù)卣杆夙憫?yīng)，制定應(yīng)急供水方案，快速調(diào)撥物資，臨時水源得以保障，不久之后，一口新鉆的水井投入使用，清泉涌出，滋潤了這片土地，也溫暖了村民們的心田。

社情民意“直通車”不但能解決個人問題，還能幫助企業(yè)走出困境。珙縣巡場鎮(zhèn)一中小企業(yè)的王總在面臨巨大的經(jīng)濟(jì)壓力時，忽然靈機(jī)一動通過社情民意“直通車”向政府尋找金點(diǎn)子，不但獲得了政府的政策支持與資金援助，該企業(yè)還成功轉(zhuǎn)型，重現(xiàn)勃勃生機(jī)。

這是一組顯眼的數(shù)據(jù)和傲人的成績。僅在2024年，宜賓市珙縣以社情民意“直通車”為核心，高效響應(yīng)并解決了13861件民眾訴求，辦結(jié)率98.6%，滿意度達(dá)92%。不但通過“珙州議事會”聚焦高頻問題，成功出臺了《關(guān)于加強(qiáng)城市管理的決定（草案）》與噪音污染防控措施，還創(chuàng)新干部考核機(jī)制，形成了“四單”評價體系，提升干部政治素質(zhì)與服務(wù)水平，珙縣由此成為干部政治素質(zhì)考核試點(diǎn)縣。其品牌效應(yīng)凸顯，受到多次高層調(diào)研與眾多權(quán)威媒體廣泛報道，并榮獲全省黨的建設(shè)制度“微改革”典型案例稱號，展現(xiàn)地方治理現(xiàn)代化成果。

“珙縣社情民意‘直通車’，不只是簡單的平臺聚合，它是一種理念，一種追求，更是一份承諾，它的典型經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們學(xué)習(xí)！”每個月，都有來自全國各地不同地方的兄弟單位前來學(xué)習(xí)取經(jīng)，截至目前，已有近1000人次。

“智慧引領(lǐng)新時代。社情民意‘直通車’為珙縣的干部考察提供了新標(biāo)尺，也讓考核不再是一個個冰冷的數(shù)字。我們將處理民情融入干部政治素質(zhì)的考察考核，并通過量化評分，納入選拔任用標(biāo)準(zhǔn)，讓干部們深知‘一分耕耘，一分收獲’，也激勵和鞭策他們在為人民服務(wù)的路上走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)?！辩羁h縣委常委、組織部長張春元如是說。

“珙縣社情民‘直通車’它不僅是當(dāng)前智慧政務(wù)的一次生動實(shí)踐，更是科技與人文完美融合的生動體現(xiàn)。它以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動力，以民眾需求為導(dǎo)向，不但跨越了時空限制，還消弭了信息鴻溝，架設(shè)起了政府與民眾之間的信任橋梁，展現(xiàn)出了高效、透明、溫馨的治理風(fēng)貌?！闭缫恍╊I(lǐng)導(dǎo)和專家在調(diào)研后所言，它不僅是一項(xiàng)政務(wù)創(chuàng)新，更是一次科技與人文理念的深度融合，它讓每一次交流都充滿溫度，每一份努力都有回響。

如今，隨著社情民意“直通車”不斷優(yōu)化升級，珙縣正描繪著更加美好的藍(lán)圖。從智慧城市建設(shè)，到企業(yè)服務(wù)全周期，再到干部政治素質(zhì)考察考核，每一步都踏出了堅實(shí)的足跡。通過整合多部門數(shù)據(jù)，打通信息孤島，形成合力，珙縣正在構(gòu)建一個更加智能、高效、透明的社會治理體系，讓決策更精準(zhǔn)，服務(wù)更到位。在珙縣這片生機(jī)盎然的土地上，科技與溫情交相輝映，共同繪制出了一幅關(guān)于智慧與幸福的宏大畫卷。（圖片蔡征波 吳化纖、珙縣縣委組織部提供）