近日，從中央到地方相繼出臺一攬子穩(wěn)樓市、促消費(fèi)的指導(dǎo)政策，進(jìn)一步提振市場信心，為消費(fèi)者提供了更為寬松的購房環(huán)境。在這一背景下全國房地產(chǎn)市場新房銷售和投資逐漸回暖，市場熱度明顯提升。

是然，當(dāng)市場的暖風(fēng)，代替了冬日的寒意，我們終于又在各家房企的身上看見了久違的破局向好之勢。這其中有這樣一家低調(diào)且穩(wěn)健的浙系房企，吸引了筆者的注意——眾安集團(tuán)。我們關(guān)注到這家企業(yè)長期深耕長三角區(qū)域，2024年上半年實(shí)現(xiàn)營收92.8億元，同比增長127.6%，逆勢下的增長實(shí)屬不易，那么即將迎來27歲生日的眾安，是何能夠“穿越周期”，呈現(xiàn)出越來越好的態(tài)勢？讓我們一探究竟。

眾安式發(fā)展：國家城鎮(zhèn)化建設(shè)大背景下的新機(jī)

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹曾表示，以努力讓人民群眾住上更好的房子為目標(biāo)，從好房子到好小區(qū)，從好小區(qū)到好社區(qū)，從好社區(qū)到好城區(qū)?！昂梅孔印币辉~成為社會各界關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。

根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段居民逐漸將關(guān)注重心從住宅本身轉(zhuǎn)向住宅以外的重要方面。行業(yè)新常態(tài)之下，企業(yè)的綜合發(fā)展能力是突破發(fā)展瓶頸的制勝法寶，擁有“多邊形能力”的房企才能在此輪發(fā)展中獲得更多的機(jī)會?？v觀整個(gè)地產(chǎn)圈，穩(wěn)健扎實(shí)推進(jìn)“地產(chǎn)+”多元一體化協(xié)同發(fā)展的企業(yè)其實(shí)少之又少，而一直低調(diào)穩(wěn)健的眾安，卻恰恰就是其中之一。

隨著去年旗下眾安智慧生活逆勢下成功登陸香港聯(lián)交所，眾安也成為了浙江省內(nèi)第一家同時(shí)擁有房產(chǎn)、商業(yè)、服務(wù)三家上市公司的大型企業(yè)集團(tuán)。三大產(chǎn)業(yè)彼此嵌合，互相成就：房產(chǎn)開發(fā)搭建起核心資產(chǎn)的骨架，商業(yè)運(yùn)營賦予多元的價(jià)值和資源，物業(yè)服務(wù)注入持續(xù)的活力，打造出一個(gè)三點(diǎn)錨定的超穩(wěn)固“企業(yè)底盤”，形成集地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)、金融投資、酒店管理、影視文化、親子教育、文旅康養(yǎng)等多元產(chǎn)業(yè)為一體的眾享美好生態(tài)圈，源源不斷地為人民群眾提供來自于眾安“好房子”、“好服務(wù)”的煙火幸福。

比如，在臺州的沙北未來社區(qū)，眾安把自身的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢融入了獨(dú)創(chuàng)的“一個(gè)鄰里中心＋一條泛鄰里帶”的園區(qū)打造方式，為未來社區(qū)的居民串聯(lián)起了5分鐘舒享生活圈。

“相比普通社區(qū)，這里的社區(qū)配套更加多元和齊全，如鄰里中心的社區(qū)禮堂，可供居民舉辦大型聚會或者是表演；社區(qū)生活服務(wù)中心為居民提供了棋牌、乒乓球、桌球等健身娛樂空間；創(chuàng)客廳則為社區(qū)居民創(chuàng)業(yè)提供了空間和服務(wù)的支持；社區(qū)共享書房則為居民提供了閱讀、學(xué)習(xí)的空間。而這些場景運(yùn)營維護(hù)的主體不僅僅是我們?nèi)粘Ｋ煜さ慕值?、社區(qū)、物業(yè)，還有我們的商戶和業(yè)主志愿者”，負(fù)責(zé)小區(qū)運(yùn)營的眾安商業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣和筆者介紹的。

從中不難發(fā)現(xiàn)，眾安的“好房子”理念在于實(shí)現(xiàn)人和產(chǎn)業(yè)的互相賦能，通過居民的參與，在“共富”的頂層設(shè)計(jì)下，打造一個(gè)多方共治、甚至是足不出戶的生態(tài)閉環(huán)。而這，正是眾安實(shí)現(xiàn)從“好房子”向“好生活”跨越的獨(dú)門秘笈。

眾安式美好：以客戶為中心的產(chǎn)品力新思

截止今年11月底，眾安在全國4省8城共計(jì)交付11個(gè)項(xiàng)目9000余套房子，所有項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)100%準(zhǔn)時(shí)交付。筆者有幸參與了龍港市眾安大家未來社區(qū)的交付活動(dòng)，該社區(qū)以“棲鷺”的造型建于龍港醉美生態(tài)濕地公園畔。走進(jìn)小區(qū)，極簡線條勾勒的立面已讓人贊不絕口，而“空中花園陽臺”的設(shè)計(jì)更是令人眼前一亮。

綠化景觀從地面、陽臺、外墻延伸到裙房屋面、立面和屋頂，整個(gè)小區(qū)處處是讓人心曠神怡的綠意。筆者見到已有不少家庭陸續(xù)入駐。小區(qū)廣場、架空層到處充滿著歡聲笑語，業(yè)主們對于新家的滿意程度喜形于表，或許這就是業(yè)主心中的好房子吧。

當(dāng)交付力成為企業(yè)發(fā)展的價(jià)值底盤，眾安不再止步于如期交付，而是始終以客戶需求為中心，通過產(chǎn)品力的升級，將“高品質(zhì)交付”落到實(shí)處，貫徹到底。那么代表著高品質(zhì)的“產(chǎn)品力”從何而來？

長期以來，眾安通過客群定位的精細(xì)化劃分與地域差異性文化的痛點(diǎn)把握，建立全譜系產(chǎn)品線，即園系、府系、新城市、未來社區(qū)，獎(jiǎng)項(xiàng)連連廣獲市場認(rèn)可。

但當(dāng)身處城市化進(jìn)程高速推進(jìn)的當(dāng)下，人民群眾對住房和城鄉(xiāng)建設(shè)的要求已然從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，這也讓眾安深刻意識到，產(chǎn)品力的競爭已進(jìn)入更高維度。當(dāng)下的眾安，必須要去做一件難而正確的事，即打破原有“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系”，去建設(shè)具有差異化和特色化的“好房子”。眾安是這樣做的：

首先，為了讓“好房子”理念不淪為空談，眾安從源頭調(diào)整大生產(chǎn)職能體系的架構(gòu)組成，強(qiáng)關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)研發(fā)、工程運(yùn)營、客戶關(guān)系、成本合約、營銷管理等多業(yè)務(wù)部門，使其深度鏈接，形成職能共振，從源頭嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)。

其次，眾安在住建部綠色、低碳、智能、安全的“好房子”建設(shè)號召下，結(jié)合“第四代住宅”理念以及現(xiàn)有“府系”產(chǎn)品的特點(diǎn)，做了全面提升，圍繞從“造房子”到“造生活”的新模式，做全新的產(chǎn)品打造，即不給產(chǎn)品系框定固化的產(chǎn)品形象，而為其中的每一個(gè)產(chǎn)品注入在地文化精髓，走出行業(yè)“產(chǎn)品同質(zhì)化”的陷阱。

例如，社區(qū)的底盤規(guī)劃中，眾安要求從公區(qū)到室內(nèi)戶型精裝都要實(shí)現(xiàn)跨越式的體系化升級，將“府系”的公建化立面升級到具有未來感的大師美學(xué)立面。眾安還基于大多數(shù)人對更多空間和更多自然的渴求心理，著力研究在高層住宅中融入垂直花園體系，讓每層的住戶都擁有公共空間和獨(dú)立花園，甚至是通過高難度的一體化設(shè)計(jì)做到多重場景的靈活轉(zhuǎn)化，可以說是超前實(shí)現(xiàn)真“第四代住宅”設(shè)計(jì)理念。

而產(chǎn)品體系一次次升級實(shí)現(xiàn)“好房子”構(gòu)建的背后是眾安想客戶所想，與客戶共創(chuàng)的成果。

今年7月，眾安集團(tuán)啟動(dòng)了一項(xiàng)名為「客戶共創(chuàng)計(jì)劃」的革新行動(dòng)，共創(chuàng)足跡遍及5省10城，收獲了來自于1000余戶業(yè)主家庭的148項(xiàng)調(diào)研成果，這一計(jì)劃的核心在于，通過直接對話業(yè)主，邀請他們參與到房屋設(shè)計(jì)、品質(zhì)監(jiān)督乃至社區(qū)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正讓其實(shí)現(xiàn)從“居住者”到“共建者”的角色轉(zhuǎn)變。

“未來的每一個(gè)產(chǎn)品到底會如何呈現(xiàn)，核心將取決于客戶想要什么樣的生活，他們的需求到底是什么？”采訪過程中，眾安大運(yùn)營條線的負(fù)責(zé)人是這樣回答的。

眾安式服務(wù)：空間服務(wù)體系是長住久安的心意

早在2021年，擁有健康企業(yè)基因的眾安，從高度匹配客戶需求的60余個(gè)標(biāo)準(zhǔn)觸點(diǎn)出發(fā)，精細(xì)化打磨售前、售中、交付、入住四大服務(wù)階段，形成「九安久住」全生命周期服務(wù)體系，為眾安業(yè)主構(gòu)筑久住久安的優(yōu)居體驗(yàn)。正是在這一套服務(wù)體系的管控和維護(hù)之下，眾安連續(xù)多年在中指研究院“中國城市居民居住滿意度調(diào)查”中名列前茅，據(jù)中指研究院“2024年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告”中顯示，眾安集團(tuán)總體滿意度得分80.2，高出行業(yè)均值8.6分。在行業(yè)整體滿意度水平出現(xiàn)連續(xù)下滑的大背景下，眾安的示范效應(yīng)價(jià)值愈發(fā)明顯。

在筆者發(fā)稿前獲悉，在這個(gè)12月，眾安將原本的「九安久住」全生命周期服務(wù)體系全面升級為「長住久安」空間服務(wù)體系。

在原有全周期和全觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在“橫向到邊、縱向到底”的眾安大服務(wù)管理體系之內(nèi)，融入“多元聯(lián)動(dòng)、多維共享”的因子，持續(xù)以“客戶滿意”為中心，向業(yè)主增設(shè)“五感體驗(yàn)、安心工廠、安心交付、客戶共創(chuàng)、數(shù)字眾享”等服務(wù)觸點(diǎn)。

例如，在房屋交付前后，眾安會采用數(shù)字化驗(yàn)房工具，有效提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。通過移動(dòng)驗(yàn)房app實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)、收樓、整改過程移動(dòng)化管理，驗(yàn)房工程師可以使用app直接記錄、拍照、描述問題點(diǎn)，而對業(yè)主來說，這樣既提高了問題的整改效率，也優(yōu)化了交付體驗(yàn)。

智慧化服務(wù)的人性程度，也可以體現(xiàn)出一家企業(yè)與時(shí)代同步的決心和實(shí)力。房屋交付后，眾安會通過“老友記”、“安時(shí)相伴”等“非正式會談”，切實(shí)貼進(jìn)每個(gè)業(yè)主家庭的真實(shí)需求，讓美好自然生長。同時(shí)為了進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界，“ 400用戶服務(wù)熱線”，以及“眾享會”小程序的出現(xiàn)，更是在云端就為每位業(yè)主打通了報(bào)事報(bào)修、社群預(yù)約、積分專享等線上窗口，讓業(yè)主家人在“眾安式新質(zhì)生產(chǎn)力”的護(hù)航下，盡享生活的意趣和美好……

正如眾安集團(tuán)創(chuàng)始人施中安說過的那樣，地產(chǎn)以后一定會從全國性的到區(qū)域性發(fā)展，就專注一個(gè)區(qū)域，打造你的產(chǎn)品、市場、客戶，你擁有強(qiáng)大客戶的時(shí)候，你就能生存下來。筆者翻看著眾安這27年來的發(fā)展路徑，無論是“地產(chǎn)+”的多元布局，還是以客戶為中心的服務(wù)理念，又或是不斷創(chuàng)新升級的產(chǎn)品體系，都是讓眾安在房地產(chǎn)行業(yè)的“下半場”競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢，獲得更為長足發(fā)展的壓艙石和源動(dòng)力。

筆者相信，眾安集團(tuán)的目標(biāo)不僅是建造房屋，更是創(chuàng)造一個(gè)以人為本的美好生活生態(tài)圈，讓“好房子”成為幸福生活的起點(diǎn)，以好小區(qū)、好社區(qū)為載體眾享美好生活。